페르소나

• 어떤제품 혹은 서비스를 사용할만한 목표 연구집단안에 있는 사용자 유형의 대표가 되는 가상의 인물

사용자 시나리오

• 유저 시나리오에서는 사용자들이 ‘현재 어떻게 행동하는지’에 대해 묘사
• 페르소나가 자신의 목적을 달성하기 위해서 우리의 서비스를 어떻게 이용하게 될지에 대한 예측

사용자 여정 지도

• 참고자료

• ‘여정지도’란 사용자가 생활 맥락에서 제품/서비스와 만나는 지점을 살펴보고 기록. 인터뷰 결과물과 페르소나 활동으로 만든 가상의 사용자를 고려하여, 그 사용자가 실제 제품/서비스에서 겪는 경험을 시각화